Varje dag köper vi mat, använder kommunikationstjänster etc., därför är vi alla konsumenter. De flesta av oss står inför problemen med tjänster av dålig kvalitet eller själva varorna. Om konflikten inte kan lösas fredligt måste du skriva ett överklagande riktat till chefen för tjänsteleverantörens företag eller till tillsynsmyndigheten.
Nödvändig
- - papper;
- - kulspets- eller gelpenna;
Instruktioner
Steg 1
Det finns flera sätt att presentera och lämna in ett klagomål, nämligen att skriva ett klagomål i boken med klagomål och förslag, eller ett separat uttalande på ett vanligt ark.
Steg 2
En bok för registrering av önskemål och anspråk måste finnas på alla företag som tillhandahåller tjänster till befolkningen. Den finns på köparens hörnställ. Om den inte finns där, måste säljaren eller företrädaren för företaget presentera den på begäran.
Steg 3
Skriv ner datumet för överklagandet, kärnan i anspråket och ange din kontaktinformation. Enligt lagen "om skydd av konsumenträttigheter" är institutionens administration skyldig att skicka ett skriftligt svar på anspråket till ditt namn inom tio dagar. Förresten, om du var oförskämd, skulle det inte vara överflödigt att ange anställdas namn och efternamn eller försöka beskriva honom.
Steg 4
Om de vägrade visa dig en reklamationsbok kan du skriva ett uttalande på ett vanligt vitt ark i duplikat. Anställda i en butik eller ett företag måste ange datum och tid för godkännande av dokumentet samt deras underskrift och efternamn.
Steg 5
Det finns tillsynsmyndigheter som övervakar kvaliteten och fullständigheten av de tjänster som tillhandahålls. Dessa inkluderar den federala tjänsten i Rospotrebnadzor, stadskommittéer och uppdrag för tillsyn inom konsumentmarknaden. Dessa myndigheter har kontroll över företagen. Och vid behov kan de ålägga en administrativ sanktion om de bryter mot dina rättigheter.
Steg 6
En ansökan till dem skrivs enligt de fastställda reglerna: i det övre högra hörnet anges avdelningschefens efternamn och namn, medan attacker är din kontaktinformation med adress och telefonnummer. Några centimeter nedan, på en ny rad, skriver du ett överklagande som anger namnet på företaget som kränker dina rättigheter.
Steg 7
Kontrollen av det angivna företaget måste utföras inom 30 dagar, varefter ett skriftligt svar kommer att skickas till dig med angivande av de vidtagna åtgärderna.
