Förmågan att vinna över en klient, att korrekt bygga sin egen beteende är nyckeln till framgångsrik försäljning av varor och tjänster. För att göra detta är det nödvändigt att inspirera kundens förtroende och bygga en positiv relation med honom. Tillit är grunden för vidare kommunikation. Efter att ha litat på dig kan klienten uppfatta din inverkan på sig själv: han kommer att lyssna på dig med intresse, han kommer att ta dina rekommendationer på allvar.
Instruktioner
Steg 1
När du träffar en kund först måste du göra ett gott intryck på honom. Börja med en bekant - presentera dig själv och ta reda på namnet på din klient. Efter att ha kallat klienten vid namn, ge honom två subtila komplimanger. Glöm inte att le - din vänlighet hjälper dig att vinna över klienten från de första minuterna.
Steg 2
Informera klienten om hur man arbetar med honom om ditt företag är inom frisörområdet. Även om klienten har en uppfattning om den tid det tar att färga håret eller klippa, kommer han att vara nöjd med din uppmärksamma inställning till honom.
Steg 3
När du tillhandahåller kosmetologitjänster, förklara sekvensen av procedurer och deras effektivitet. Samtidigt kommer klientens överdrivna ångest att försvinna och du kommer att vinna över en klient som vill använda dina tjänster i framtiden.
Steg 4
När du tillhandahåller tjänster och för att ytterligare få kundens tillgivenhet, fråga försiktigt om hans hobbyer. Som regel kommer alla att prata med dig om ett ämne som är trevligt för honom.
Steg 5
Det är absolut nödvändigt att din klient ser att du lyssnar noga. För att förstärka detta intryck, använd olika bekräftande interjektioner - "naturligtvis", "ja", "så".
Steg 6
Var noga med att komma ihåg kundens preferenser. När han vänder sig till dig igen kommer han att vara glad att du kommer ihåg honom.
Steg 7
Ignorera aldrig din kunds telefonsamtal. Var uppmärksam på hans önskningar. Och klienten kommer definitivt till dig igen. Kom ihåg att du inte kommer att kunna vinna över klienten om du är i dåligt humör, du är osäker, för kategorisk.
Steg 8
I slutet av att tillhandahålla tjänsten till klienten, tack honom varmt för att du kontaktade dig. Berätta för honom att du kommer att vara glad att se honom i din salong.
