Företagets missförhållanden kan vara stora eller små, men om klienten är förolämpad eller missnöjd med något, måste du i alla fall förbättra relationerna. En dålig ursäkt kan vända en person mot ytterligare samarbete. Rätt ursäkt kommer att leda till goda monetära resultat och ömsesidig respekt.
Instruktioner
Steg 1
Lyssna på den olyckliga klienten och lova att reda ut det. Även om personen har fel, försök inte bevisa något i det här steget. Det finns alltid två sidor i myntet. När du arbetar med kunder måste du i vissa situationer agera som en psykoterapeut. Samtalaren bör lämna med tillfredsställelse att han lyssnade på och lovade att hjälpa till.
Steg 2
Förstå situationen noggrant. I en konflikt finns det tillfällen då den högra sidan gör misstag som får branden att spränga. Om du vill fortsätta arbeta med en problemklient, tänk på de nyanser som irriterar honom så mycket.
Steg 3
Informera kunden om att åtgärderna från företagets anställda var felaktiga. Dessa kan vara obetydliga små saker, men om klienten håller fast vid dem och anser sig kränkt, måste de presenteras som viktiga.
Steg 4
Säg att du är upprörd över att du har förolämpat en klient. Det är viktigt för en person med en svår karaktär att veta att den andra sidan inte bara erkänner misstaget utan beklagar att detta hände. Det krävs en känslomässig koppling för att ta bort hinder.
Steg 5
Fråga vilka åtgärder som kommer att förbättra. Reaktionen kan vara dubbelt. En adekvat person kommer att be om ursäkt. Om klienten är väldigt arg kan han inte ta kontakt. I vilket fall som helst är det viktigt att fråga vad han vill för försoning.
Steg 6
Vänta på en lämplig känslomässig stämning hos klienten och erbjud dig att fortsätta samarbetet. I det ögonblick du ber om ursäkt kanske personen inte är redo att reparera förhållandet. Det kan ta längre tid att svalna. Besök då och då och så fort du ser att klienten är på din sida, erbjud dig att arbeta vidare. Lova att du kommer att vara mer försiktig när du uppfyller dina skyldigheter.
