Shopping är underhållning i samband med shopping och shopping. Vad kan jämföras med spänningen att prova, spänningen i en försäljning, glädjen att köpa och äga en ny sak? Men det verkar som att idag ger fler och fler konsumenter upp onödig trafik i riktning mot köpcentra och långa rader. Det är enkelt: avancerade konsumenter handlar online, sitter i en mysig fåtölj med aromatiskt kaffe framför en bred bildskärm, väljer och beställer önskad produkt med hemleverans. En konsumentparadis öppnar verkligen gränslösa shoppingmöjligheter. Inklusive för säljare som funderar på hur man öppnar en onlinebutik!
Varje webbutik börjar med en idé. Funktionerna, hemligheterna, nyanserna i webbutiken delades av Lyubov Merenyukova, chef för den ryska onlinebutiken för exklusiva varor, i vår intervju:
- Shopping kräver inte längre rörelse på jakt efter en lämplig produkt. Det räcker att ha en dator med internetåtkomst. Betyder detta att traditionella butiker dör?
- Inte i något fall. Det har alltid varit, finns och kommer att vara anhängare av riktiga butiker. Det här är konsumenter utan dator och de som gillar fysisk shopping och de köpare som inte hittar en lämplig produkt på Internet.
- Det vill säga onlinebutiker är en applikation, men inte en ersättning för en riktig butik?
- Återigen, nej. I onlinebutiker kan du ofta hitta helt exklusiva produkter. Inte varje skönhetssalong erbjuder dig en fungerande innovativ produkt för naturlig fysisk förlängning av ögonfransar eller en produkt för att stimulera hårväxt. Dessutom kan du stöta på förfalskningar i Moskva och i andra ryska städer. Även butiker i Okhotny Ryad eller TSUM är inte en garanti för att du köper en äkta Lacoste, Bruno Banani eller Tommy Hilfiger. Stora online-återförsäljare kan tillhandahålla alla stödcertifikat.
- Hur kom du på idén att öppna din egen webbutik?
- Att öppna en onlinebutik är billigare än ett butik, även på marknaden. Till att börja med kan du till och med använda en gratis webbplatsbyggare, till exempel på narod. Jag började med beredningar och anti-håravfallstillskott av ett känt italienskt varumärke. Vi lägger dessa varor i en webbutik utan att undersöka marknaden, utan erfarenhet, inte med vårt eget lager, bara med angivande av telefonnumret. De började vänta på samtal. Resultatet följde naturligtvis inte. Det visade sig att det är lätt att öppna en butik på Internet, men svårt att marknadsföra … Vi annonserade produkten på gratis anslagstavlor på Internet. Och det gav resultat! En månad senare mottogs den första beställningen.
- Hur lyckades du få förtroendet hos konsumenterna i din webbutik?
- Vad valdes kursen för - kunden i vår webbutik: så att den var bekväm, lönsam, intressant, bekväm och snabb. Vi skrev: vi arbetar 24 timmar om dygnet. Samtalen startade både dag och natt. Jag hoppade upp klockan fyra på morgonen, tog tag i röret och talade djärvt om drogen, skrev sömnigt ner ordern och somnade igen.
- Onlinebutiker är ofta ett stöd för riktiga butiker, ett visitkort. Har du tänkt på att öppna en verklighetsanalog?
- Vi diskuterar ofta detta, men tanken går inte längre. För det första kommer högkvalitativa kläder från Tyskland, efter att ha hängts i butiken, att få en extra avgift på hyrespriset och säljarens lön. Detta är upp till 100% övervärde. För det andra har kosmetiska produkter redan ställts ut på ett antal representativa kontor i Moskva, så det är enligt min mening irrationellt och omotiverat att skapa ett annat uttag med en identisk produkt.
- Vilka medel använder du för att marknadsföra din webbutik?
- Det gamla beprövade sättet: onlinetavlor och annonser (löpare, banner, artikel). Ett av de beprövade sätten att marknadsföra en webbutik är genom att delta i utställningar. Vi försöker personligen presentera kosmetiska och medicinska produkter på Moskva och regionala utställningar.
- Välgörenhet och intresse - det är vad konsumenterna vill se, inklusive i en onlinebutik. Hur implementerar du detta?
- I online-arbete är dessa fördelar ganska genomförbara. Jag tar telefonen och tackar den potentiella kunden för att han ringde oss. Jag lyssnar noga. Om en person är intresserad av ett kosttillskott eller ett externt terapeutiskt medel, ber jag om en diagnos (om en diagnos inte har ställts rekommenderar jag att du konsulterar en läkare). Sedan presenterar jag drogen och accepterar beställningen.
Under sju års arbete har jag lärt mig att förstå vilken kund som ringer, vad han vill och om han ska göra ett köp. Jag ringer läkemedelspriset och erbjuder alltid 3-5% rabatt. Jag undrar om köparen har barn. Min man lärde mig denna fråga. Om familjen har barn kommer jag att erbjuda en större rabatt, 7% eller 10%, så att de sparade pengarna går till barnet. Det här är också trevligt.
Vi håller kampanjer: till exempel lägger vi en present i paketet för varje kund. Var noga med att lägga in souvenirer på Alla hjärtans dag, 23 februari och 8 mars.
- Den post-sovjetiska köparen förblir omedvetet misstroend mot säljaren, och ännu mer mot den avlägsna. Hur löser man detta?
- Om köparen av en webbutik initialt är konfigurerad att luras eller "skiljas", kommer 99% av detta att hända honom. Principen för en normal butik är inte att införa varor. Vi rekommenderar tålmodigt, vi svarar i detalj på allt, även de konstigaste frågorna. Vi är redo att tillhandahålla alla certifikat och annan information. Konsumenten bestämmer självständigt om han vill köpa eller inte.
- Kontrollerar du varje produkt i webbutiken för fel, utgångsdatum innan du skickar den?
- Naturligtvis! Varorna kontrolleras alltid men inte vid leverans utan innan de hämtas från leverantörens lager. Vi kontrollerar alla varor själva utan mellanhänder, så det har aldrig skett någon defekt i vår butik.
- Kommer du att återbetala pengarna om jag bara inte gillade produkten?
- För kosmetika och underkläder - nej. Eftersom de ingår i listan över varor som inte kan bytas ut och returneras. Vi tar emot och byter kläder utan problem inom 14 dagar från inköpsdatumet.
- Förklara för konsumenterna hur man inte misstas med valet av en webbutik, för att kunna skilja ett bedrägeri?
- För det första måste kontakterna från den enskilda entreprenören eller LLC, telefoner, adresser på webbutikens webbplats registreras. För det andra anges leverantörens kontakter. Via vilken telefon som helst kan konsumenten kontakta och se till att säljaren är där och arbetar. Konsumenten kan också köra upp till de angivna adresserna och personligen verifiera säljarens ärlighet. För det tredje måste fasta priser anges på webbutikens webbplats. Om det inte finns några priser - vänta, du kommer att "skiljas" så mycket som möjligt.
- Vad är fördelen med att beställa varor via en onlinebutik, eftersom köp online är oftast en stor risk? Är det inte säkrare att köpa ett märkesvaror i en riktig butik?
- I utvecklade länder har konsumenter länge upphört mållöst på jakt efter rätt sak under lång tid att shoppa. Det var från Europa som online-shopping av kläder kom till Ryssland. Det är hög tid att övervinna rädslan för fel storlek eller falska. Det finns alltid en risk, även när du personligen går till en modebutik. Men idag löses alla frågor inom ramen för lagen och i webbutiker: ingen avbokade 14 dagar för utbyte.
- Din webbutik har varit i drift sedan 2004. Baserat på din egen erfarenhet, vilka råd skulle du ge till en spirande internetförsäljare? Hur öppnar jag en webbutik?
- Var uppmärksam på produkten. Hitta en produkt som ännu inte är tillgänglig från dina konkurrenter. Kära online-säljare, gör din handel intressant. Erbjud även "hackade" produkter så att de ser helt nya ut. Var inte rädd för svårigheter, gå till målet, och om det inte finns någon, kom omedelbart med det, i svåra stunder kommer bara målet att vara en guide. Älska och respektera dina kunder. Var och en som den enda, det spelar ingen roll, för hundra eller tusen av hans order. Det här är ditt rykte! En riktig säljare är alltid artig och uppmärksam. Och slutligen måste du älska ditt företag, din onlinebutik. Människor som startar eget företag är de som är trötta på att arbeta för sin "farbror". Det betyder att din webbutik ska vara bäst.
