Att kontinuerligt locka nya kunder är nyckeln till framgångsrik affärsutveckling, så hur kan du få ut mesta möjliga av din telefon? Det finns sådant som telemarketing - direktmarknadsföring som sker via telefon. Dess mål kan vara: att söka efter nya konsumenter av företagets tjänster, uppdatera information eller få ny information, genomföra undersökningar, frågeformulär. Utgående telefonsamtal till basen av potentiella kunder utförs av utbildade tv-operatörer som är utbildade i de grundläggande principerna för telemarketing.
Instruktioner
Steg 1
Använd vänster modell av attraktion. Telemarketinggruppens "stridsspråkare" kör dynamiska databaser. Ge operatören en plan för samtal per timme; kontrollera kvaliteten på de initiala samtalen som gjorts; registrera stadierna i försäljningstratten. Var särskilt uppmärksam på att samla in information om möjliga invändningar. En professionell kameraoperatör misslyckas praktiskt taget aldrig med en paus i en konversation. TV-operatörer uppdaterar kontakter och får reda på information om klientens format och behov. Således överförs väl förberedda kontakter av riktigt intresserade potentiella kunder till chefen för vidare utveckling. Och det slutliga "avgaserna" i form av beställningar beror främst på säljchefens professionalism.
Steg 2
Använd den bästa förvärvsmodellen. Förutom det första samtalet och förtydligandet av kontakterna, driver TV-operatören inledande förhandlingar, initierar försäljningen och avslöjar noggrant de potentiella kundernas ytterligare avsikter. Faktum är att operatören redan samlar in parametrarna för den första testorder för den kommande kunden, samt samlar in information om möjlig volym av framtida arbete med en ny kund.
Steg 3
Formatera den kalla databasen i förväg. Välj till exempel företagskontakter inte bara för den specialisering som krävs, utan också med en given parameter, till exempel "antalet anställda i företaget." Stort innehav, nätverksföretag - kan omedelbart överföras till företagsavdelningen (den så kallade "långsiktiga" försäljningen).
Steg 4
Var mycket uppmärksam när du arbetar med chefer, eftersom de ofta "somnar" och når scenen för att ta reda på kundens tvivel.
Steg 5
Behärska teknikerna för att identifiera "potentiella kunders" behov. Ofta gör chefer ett misstag - de går omedelbart till scenen med "presentation av ett kommersiellt förslag", slösar bort både sin tid och orsakar negativ feedback med oprofessionalism.
Steg 6
Det är viktigt att försäljningsavdelningen har ett CRM-system för klienter. CRM - bokstavligen "Customer Relationship System", som registrerar all inkommande information om konsumenten, och återspeglar även "Future Action Plan". Men du kan spela in all information i en vanlig Excel-fil för att inte slösa bort tid.
Steg 7
I ögonblicket av "kall" attraktion, registrera all "inmatningsinformation" om den potentiella klienten: format; specialisering; utvecklingsplaner. I framtiden kommer detta att spara tid för att arbeta med mindre lovande konsumenter.
