Den första kontakten mellan klienten och fönstertillverkaren sker per telefon. Huruvida en affär äger rum eller inte beror på säljchefens professionalism. Att sälja fönster via telefon innebär att du kompetent leder en dialog med en klient.
Instruktioner
Steg 1
Formulera ett slutmål innan du börjar en konversation med en klient. För att göra detta, placera dig själv på plats för samtalspartnern och tänk på vad de vill höra från dig. Klienten ringer upp de företag som säljer fönster för att hitta de mest högkvalitativa och billiga alternativen som kommer att ges till honom vid en lämplig tidpunkt för honom. De där. Du måste övertyga honom om att ditt erbjudande är det mest lämpliga för honom.
Steg 2
Sänk inte omedelbart konversationen till storlek och pris. Kom ihåg att du inte bara säljer ett fönster. Du erbjuder värme, bullerskydd, unik design, miljövänlighet och besparingar. Utveckla därför ett system med frågor för att identifiera dolda behov.
Steg 3
Kundernas behov är olika, vissa behöver det billigaste fönsteralternativet, för andra är prestige-faktorn viktigare - dyra högkvalitativa beslag, ovanlig design. Allt detta klargörs i dialogprocessen och det viktigaste är att kunna hantera konversationen. Förvänta dig inte ledande frågor från klienten, håll initiativet i dina händer. Rikta konversationen i rätt riktning och visa intresse för klienten. Fråga honom om det finns barn där barnets säng är - för att erbjuda ett fönster med öppningsläge som förhindrar drag. Fråga i vilket område huset ligger, om det är trä eller tegel, etc. De där. samla så mycket information som möjligt om kundens behov med hjälp av öppna frågor.
Steg 4
Därefter gör du en beräkning och erbjuder. Var noga med att erbjuda flera alternativ, det är bättre att börja med dyra. Om priset inte passar kunden, erbjuda ett billigare alternativ - beräkna ett fönster med billig inredning eller hitta andra sätt att spara pengar. Erbjud en rabatt som det sista steget i att övertyga kunden att beställa fönster från ditt företag. Glöm inte att betona det unika med ditt företag på marknaden för fönsterförsäljning: installation på en dag, garanti under ett visst antal år, chefens avgång för att sluta en affär och andra ögonblick som är fördelaktiga för kunden.
Steg 5
Efter att kunden har valt lämpligt fönsteralternativ, överens om ett specifikt orderdatum. Gör ett verbalt åtagande från honom att han väljer dina produkter.
