Telemarketing är ett av de mest effektiva försäljningsverktygen. Effektiviteten med att använda denna metod beror på säljarens kommunikationsförmåga och graden av hans utbildning.
Instruktioner
Steg 1
Innan du börjar sälja per telefon, utveckla ett samtalskript. För att göra detta, sätt ett mål, dvs. vad vill du uppnå från samtalspartnern. Målet bör vara uppnåbart, mätbart i kvantitet och i tid, tillräckligt ambitiöst och specifikt. Resultatet av samtalet bör vara en uppmaning till handling, dvs. kunden efter samtalet skulle vilja köpa en produkt eller tjänst.
Steg 2
Bestäm behoven hos din målgrupp. När en klient tar upp telefonen har han vanligtvis två frågor: är samtalet avsett för honom och varför han behöver det. Sätt dig själv i den andra personens skor och tänk på vad de vill höra från dig.
Steg 3
Arbeta igenom möjliga invändningar. De kan relatera till både själva produkten eller tjänsten eller vara resultatet av negativa erfarenheter med sådana företag. Lager upp positiva exempel som du kan uttrycka: "Ett sådant och ett sådant företag köpte från oss … och ökade produktionen med 30%." Ett konkret exempel kommer att inspirera dina produkters disposition och trovärdighet.
Steg 4
Med telefonförsäljningen ser du inte samtalspartners ansiktsuttryck, hans reaktion på ditt erbjudande eller frågor, så använd ordets kraft och motsvarande intonation. Kommunicera känslomässigt, le in i telefonen. Klienten kommer definitivt att känna detta och kommer att vara genomsyrad av förtroende.
Steg 5
Ha en djup kunskap om den produkt du säljer. Om en kund överraskar dig, gå inte vilse. Se det faktum att kontrollera denna punkt med din chef eller annan kompetent person. Och var noga med att ge denna information vid ditt nästa samtal. Detta kommer bara att vara anledningen till upprepad kommunikation.
Steg 6
Avsluta konversationen med specifika avtal. Om inte målet uppnåddes första gången, var inte avskräckt. Be klienten om tillstånd att ringa tillbaka. Du kommer att förbereda dig mer noggrant, eftersom en del av informationen redan är känd. Och var noga med att tacka för din uppmärksamhet, även om samtalspartnern inte köpte någonting.
