Om du såldes en produkt av låg kvalitet och de vägrar att returnera pengarna, om du är missnöjd med servicenivån kan du återspegla alla dina anspråk i boken med klagomål och förslag.
Nödvändig
RF-lag av den 07.02.1992 "om skydd av konsumenträttigheter"
Instruktioner
Steg 1
Om du är missnöjd med kvaliteten på den köpta produkten och butiken vägrar att returnera pengarna, om du är upprörd över den låga servicenivån? För att straffa oaktsamma säljare (kockar, servitörer, administratörer) måste du fylla i en klagomålsbok.
Steg 2
Personalen på ett shopping- eller nöjesanläggning är skyldig att förse dig med en bok med klagomål och förslag på begäran. Ofta vägrar skrupelfria säljare köparen och säger att den tidigare boken är över och den nya kommer först i morgon. Tro inte dem, kräva att ringa en överlägsen anställd.
Steg 3
Efter att ha fått klagomålsboken, fyll i de tillgängliga fälten (datum, ansökningsnummer) och beskriv i detalj kärnans krav.
Ge så mycket korrekt information som möjligt (exakt tidpunkt för händelsen, säljkvitton, namnet på den anställde som betjänade dig, etc.).
Steg 4
Beskriv utan känslor vilka specifika åtgärder som har kränkt dina rättigheter. Om det var missbrukande uttalanden riktade till dig, ange dem (svordom ska inte citeras ordagrant).
Steg 5
Efter att ha beskrivit situationen i detalj anger du din kontaktinformation.
Steg 6
Om en helt allvarlig händelse har inträffat som inte bara upprörde dig utan även de omkring dig, kan du involvera dem i att lämna in ett klagomål som vittnen. De måste också lämna sina kommentarer i klagomålsboken och inkludera sina kontaktuppgifter. I det här fallet ökar dina chanser att få inte bara de pengar du är skyldiga, utan också ersättning vid rättsliga förfaranden.
Steg 7
Det finns ett svarsformulär på baksidan av din ansökan. Det måste fyllas i av institutionens ledning, med en lista över vad som har gjorts för att lösa ditt klagomål. Om administrationen inom en vecka inte kunde räkna ut situationen (undantagen är komplexa klagomål som kräver expertundersökningar, analyser, förfrågningar), och ditt klagomål förblir obesvarat, kontakta gärna konsumentskyddssamhället och sedan vid behov, till domstolen.
