När du använder utrustning, programvara eller internetresurs kan det uppstå problem, för vilken lösning du måste kontakta teknisk supporttjänst. För att få hjälp i rätt tid är det nödvändigt att skicka en begäran till specialisterna med en detaljerad och specifik redogörelse för den situation som har uppstått.
Nödvändig
- -dator eller kommunikatör;
- - Internet anslutning.
Instruktioner
Steg 1
Läs hjälpfilerna noggrant, särskilt avsnittet Vanliga frågor (FAQ eller FAQ), och besök även användarforumet för det här programmet eller webbplatsen, om det finns någon. Det är mycket möjligt att problemet du har stött på är typiskt, och sätten att lösa det beskrivs redan i detalj. Således kan du spara både din tid (du behöver inte vänta på svar från supporttjänsten) och servicepersonalens tid (de behöver inte ingå onödig korrespondens). Om informationen som anges där inte hjälpte dig, skicka din begäran.
Steg 2
Använd ett särskilt formulär för att kontakta supporten. Fyll i alla fält i detta formulär i strikt överensstämmelse med de angivna kraven. Om det inte finns något särskilt formulär, skicka brevet med vanlig e-post (du kan också använda ISQ eller Skype, om sådana kontakter anges). I titeln (ämnet) på brevet anger du kort kärnan i problemet. Till exempel: "Jag kan inte ange mitt personliga konto" eller "Programmet kraschade när en extra modul anslöts".
Steg 3
Ange i texten i brevet de tekniska egenskaperna för den använda utrustningen. För att lösa många problem med driften av Internetapplikationer (till exempel med att logga in på ett konto eller skicka meddelanden på forumet) räcker det att ange information om operativsystemet och webbläsaren som används. I fall av problem med användningen av installerade program och ytterligare utrustning, beskriv också egenskaperna hos processorn, grafikkortet, ljudkortet, mängden RAM, en beskrivning av de anslutna enheterna (bildskärm, modem, skrivare etc.)
Steg 4
Beskriv ditt problem i detalj. Om möjligt, kom ihåg och lista i detalj alla åtgärder som du utförde innan problemet uppstod (felmeddelandet dök upp, etc.) i kronologisk ordning enligt principen: din åtgärd är det erhållna resultatet. Till exempel: "Efter att ha klickat på" Logga in "-knappen visas ett popup-fönster med felmeddelandet 666. Upprepade försök att starta om datorn och ändra Firefox-webbläsaren till Opera löste inte problemet …"
Steg 5
Om möjligt, illustrera det problem som visuellt har uppstått med hjälp av skärmdumpar (skärmdumpar). Skärmbilder kan tas med hjälp av speciella program (de är fritt tillgängliga på Internet) eller med den vanliga skrivskärmsknappen på datorns tangentbord. När du har tryckt på den här knappen kopieras bilden som för närvarande visas på din bildskärm till Urklipp.
Steg 6
Starta Paint-programmet från det vanliga Windows-paketet (Start-menyn - Alla program - Tillbehör). När du har startat programmet trycker du på tangentkombinationen Ctrl + V och sparar den resulterande bilden genom att välja "Spara som" i menyn. Ange valfritt namn och välj formatet JPEG eller PNG.
Steg 7
Bifoga den mottagna filen som en bilaga till brevet, eller markera den på en resurs som låter dig visa bilder i det offentliga området (till exempel på Radical-Photo). Glöm inte att inkludera en länk till sidan med skärmdump i texten i brevet.
Steg 8
Om det behövs, ange din kontaktinformation, fullständiga namn eller ditt registrerade användarnamn (smeknamn) och skicka ett brev.
