Idag är det inte ovanligt att en konsument köper en produkt som de gillar, och på en vecka går den sönder, går sönder eller misslyckas på grund av fabriksfel. I detta fall har konsumenten rätt till återbetalning av varornas värde. För att göra detta måste han göra anspråk på varornas kvalitet.
Nödvändig
- - varor för vilka det finns krav på kvalitet
- - dokument som bekräftar köpet av denna produkt
- - papper
- - penna
Instruktioner
Steg 1
Fyll i dokumentets "rubrik". I det övre högra hörnet på A4-arket skrivs ett "lock" - till vem (till exempel generaldirektören eller butikschefen), var (butikens namn), från vem (namn, adress och telefonnummer till den person som lämnade in ansökan).
Steg 2
Skriv namnet på dokumentet. Ange dessutom namnet på dokumentet med stora bokstäver i mitten av arket utan att lägga en punkt - "Anspråk" eller "Ansökan".
Steg 3
Skriv en reklamationstext - Vanligtvis börjar ett anspråk med en berättelse om vad som köptes, hur många och till vilket pris. Till exempel köpte jag den 15 juni 2011 en telefon i Electro-butiken för 15 320 rubel. Därefter måste du beskriva funktionsfel eller annan orsak till anspråket. Till exempel, efter 10 dagars drift slutade telefonen ta emot inkommande samtal. Därefter måste konsumenten hänvisa till lagstiftningen och uttrycka kärnan i sitt anspråk. Enligt artikel 29 i konsumentskyddslagen har jag till exempel möjlighet att returnera en defekt produkt inom 14 dagar. Och i slutet av påståenden bör du definitivt ange konsumentens ytterligare handlingar och avsikter. Till exempel, om du inte återlämnar den fulla kostnaden för telefonen till mig eller byter den till en liknande fungerande enhet, måste jag gå till domstol för att få tillbaka kostnaden för telefonen och moraliska skador från butiken.
Steg 4
Underteckna och slutför ditt anspråk, som alla andra officiella dokument, med en underskrift och datum.
Steg 5
Lista de obligatoriska bilagorna. Den sista raden i anspråket måste innehålla bilagor - kopior av försäljningskvittot eller, om det finns ett kassakvitton, garantikort samt andra dokument som bekräftar felet. Dessa dokument ska också bifogas i ett brev till företagets ledning.
