Inför kränkning av konsumenternas rättigheter lämnar många av oss helt enkelt butiken och skrupelfria säljare fortsätter att arbeta som om ingenting hade hänt. Vad ska du göra i en sådan situation? Shoppar i en annan stormarknad men undviker skandaler? Men du behöver inte svära, du måste använda argument för att få kvalitetsvaror och den ursprungligen anständiga tjänsten. Låt oss ta reda på hur vi kan försvara köparens rättigheter i olika situationer.
Ge en klagomålsbok
Om tjänsten är dålig, var noga med att be om en klagomålsbok och duplicera ditt klagomål hemma på företagets webbplats. Någon kommer att säga att detta är naivt, men ju mer negativa signaler från konsumenter, desto mer sannolikt är det att en slarvig anställd kommer att berövas bonusar eller till och med sparkas.
Ibland kan till och med det bara omnämnandet av en klagomål drastiskt förändra situationen.
Behåll alltid kvitton
Kasta aldrig kvitton för föremål som omfattas av en garanti. Även matkvitton hålls bäst i ett par dagar, för en till synes normal produkt på en dag eller två kan bli möglig eller snabbt försämras. En undermålig produkt kan också hittas efter att en burk, förpackning etc. har öppnats, men detta händer inte nödvändigtvis på inköpsdagen.
Förlora inte humöret
Rop och svordomar gör köparen till en slagsmålare. Lugn och argument bör leda handlingarna. I det här fallet kommer attityden gentemot dig att vara annorlunda. Var alltid medveten om din fördel: köparen är du och dina rättigheter har kränkts. Om butikens anställda vägrar att returnera pengar för en utgången produkt, skadad eller av dålig kvalitet, berätta lugnt att du kontaktar Rospotrebnadzor. Ingen förnuftig ledare vill ha problem med denna kropp.
Lär känna och skydda dina rättigheter
Många av oss tar säljare på deras ord, utan att känna till våra mest grundläggande rättigheter. Det finns inget kassaregister vid uttaget - du måste utfärda alla handlingar som bekräftar köpet. Om detta inte händer är detta ett direkt brott mot lagen. Du kan naturligtvis handla någon annanstans, men det är lättare att spendera lite tid på att läsa nödvändig information på forumen på Internet eller i broschyrer om konsumenträttigheter, och kanske kommer det att finnas färre samvetslösa säljare och deras ledare.
Lös problem med överordnade
Ibland är det ingen mening att argumentera med kassör eller vanliga säljare. I det här fallet måste du kontakta högre anställda. Om de inte vill gå vidare, kom ihåg att det alltid finns ett huvudkontor där ditt klagomål kommer att behandlas och åtgärder kommer att vidtas mot överträdare.
Vet alltid vad du vill
Det händer att känslor är så överväldigande att du kan vara förvirrad över vilket anspråk du har mot säljaren (chef, butik i allmänhet). Bestäm i förväg om du behöver returnera produkten och få pengar för den, byta ut den mot en liknande, men av god kvalitet, eller helt enkelt berätta den anställde och beröva honom sin bonus. Det blir mycket lättare och snabbare på detta sätt.
Är spelet värt ljuset
Inte i alla städer är tjänstesektorn som bäst. Du kan bevisa ditt fall baserat på chanserna 50 till 50. Tänk på om du behöver slösa tid och nerver i det här fallet, kanske är det inte värt ett argument om något bagatell?
