Säljaren kommer inte gärna att veta att du har beslutat att returnera det köpta föremålet. Han kommer att insistera på att reparera, byta ut, och till och med att du i allmänhet är skyldig i allt. Men om du inte varnas för varornas brister när du köper, är lagen "om skydd av konsumenträttigheter" helt på din sida. Gör anspråk på dina pengar.
Nödvändig
- • kvitto för försäljning (kontant);
- • dokument för varor (garantikort, tekniskt pass, etc.)
Instruktioner
Steg 1
Försena inte retur av defekta varor. Tills garantiperioden (hållbarhet) har gått ut har säljaren ökat sina skyldigheter. Om garantiperioden inte är inställd kan du göra ett kvalitetsanspråk inom två år.
Steg 2
Studera noggrant kraven i konsumentskyddslagstiftningen. Det kommer inte att skada att lära sig huvudpunkterna utantill. Citat från lagen hjälper dig i framtiden att returnera varorna. Ofta vägrar skrupelfria säljare att uppfylla lagkrav med hjälp av köparens lagliga analfabetism. Och de själva är inte alltid läskunniga. Alla lagar och förordningar finns på webbplatsen för Society for the Protection of Consumer Rights.
Steg 3
Returnera artikeln tillbaka till butiken. Om varan är för stor, betala för frakt. Du kan återkräva leveranskostnaden från säljaren, inklusive den i beloppet för dina förluster. I det här fallet kan varor av dålig kvalitet returneras även om presentationen förloras. Frånvaron av ett inköpskvitto är inte heller ett hinder för en retur. Köpet kan bekräftas av vittnen. Du kan få allvarliga problem med returen endast om du förlorar andra dokument (registreringsbevis, garantikort, etc.). Men även då kommer du att kunna försvara din ställning i domstol.
Steg 4
Insistera på att ringa in en chef, administratör eller butiksdirektör om säljaren envist motsätter dig. Det blir inte överflödigt att ha en röstinspelare med dig. Om målet går till domstol kan det här bandet vara användbart för dig. Om du är fast besluten att returnera varorna och du erbjuds byte eller reparation, insistera på egen hand. Glöm inte dig själv och påminn säljaren att uppsägning av köp- och försäljningsavtalet är din lagliga rättighet, och du är inte skyldig någon att förklara varför du inte vill reparera och byta ut (artikel 18 i Ryska federationens lag "om skydd konsumenträttigheter ").
Steg 5
Skriv ett motsvarande uttalande (anspråk) i duplikat riktat till organisationens chef. Kräv butikens anställda att acceptera detta uttalande med artikeln. På den andra blanketten, som kommer att finnas kvar hos dig, måste butiksrepresentanterna underteckna. Om du vägrar att acceptera ansökan, skicka den per post, ett brev med ett deklarerat värde med en lista över bilagor och ett kvitto på kvittot. Om din ansökan ignoreras, gå till domstol.
