Lagen "om skydd av konsumenträttigheter" föreskriver olika alternativ för konsumentens handling i fall där brister i den köpta produkten avslöjas efter köpet. I detta fall beror säljarens ansvarsgrad på bristernas karaktär: oavsett om de är betydande eller inte, avlägsnande eller inte föremål för eliminering etc.
Lagen föreskriver att i händelse av försäljning av varor av otillräcklig kvalitet kompenserar säljaren konsumenten fullt ut för förluster, påföljder (påföljder), skada som orsakats dennes liv, hälsa eller egendom samt moralisk skada.
Så när man upptäcker defekter i produkten kan konsumenten göra följande:
1. Att kräva att dessa brister elimineras gratis eller att kostnaderna för reparationer ersätts;
2. Skicka en begäran till säljaren om att sänka varans pris;
3. Ansök om ersättning av varor;
4. Lämna tillbaka varan till säljaren och få tillbaka dina pengar.
När man använder ett av de tre första alternativen kan köparen behålla en lågkvalitetsprodukt för sig själv, men om säljaren kräver att den ska returneras måste varorna överlämnas till honom, för ofta behöver han göra en kvalitetskontroll eller undersökning av varorna. I detta fall bärs säljaren av alla kostnader för retur av varor av låg kvalitet (transport, lastning och lossning).
När du väljer alternativ för åtgärder är det nödvändigt att ta hänsyn till produktens egenskaper, till exempel, sur mjölk kan inte göras färsk, därför är det omöjligt att kräva att denna brist elimineras, du kan bara kräva att byta ut den eller återlämna pengarna, samt kompensera för moralisk och materiell skada (till exempel kostnaden för droger vid förgiftning etc.).
Dessutom bör du vara uppmärksam på när bristerna upptäcktes - under hållbarheten eller längre. I det senare fallet är det nödvändigt att bevisa säljarens skuld när det gäller att sälja varor av låg kvalitet, och i det första fallet antas säljarens skuld.
Tillverkaren eller säljaren befrias endast från ansvar om de bevisar att skadorna orsakades på grund av force majeure eller om köparen själv bryter mot reglerna för användning, lagring eller transport av varorna, som han varnades om.
Utöver det faktum att konsumenten har rätt att välja ett specifikt krav, kan han välja den som han kommer att presentera: tillverkaren, säljaren eller deras representant. Det är lämpligare att kontakta den som är närmast konsumentens plats, eftersom tvistens föremål som regel redan är bortskämda varor som inte kan lagras under lång tid.
Säljaren är skyldig att återlämna pengarna till köparen inom tio dagar från dagen för en sådan begäran. Om konsumenten vill byta produkten måste detta göras inom 7 dagar. Om säljaren inte uppfyller dessa tidsfrister, kan domstolen ta ut en straffavgift på 1% av varans pris för varje förseningsdag.
