En kundtjänstchef är en specialist vars arbetsuppgifter inkluderar att hitta och betjäna kunder samt reklamaktiviteter som kräver en individuell inställning till kunderna. Vad är den detaljerade arbetsbeskrivningen för den här chefen?
Jobbkrav
Kontoförvaltaren tillhör kategorin chefer, så det finns speciella krav för denna befattning. Dessa inkluderar kunskap om: marknadsekonomi, entreprenörskap och affärsunderlag, lagstiftning som styr affärsverksamhet, marknadsföringsunderlag, förvaltningsteori, företagsadministration, samt utbud, klassificering och syfte för de produkter som erbjuds.
Kontoförvaltaren utses och avskedas uteslutande av företagets chef.
Dessutom måste kontoansvarig känna till den officiella etiketten vid förhandlingar, grunderna i psykologi och sociologi, teorin om interpersonell kommunikation, samt kunna skapa affärskontakter och bearbeta information med modern datorteknik. Om chefen är frånvarande på grund av sjukdom eller semester, flyttas hans uppgifter till en person som är särskilt utsedd för detta ändamål, som får alla relevanta rättigheter och ansvarar för att han utför sina tillfälliga uppgifter.
Jobbansvar
Account manager är engagerad i analysen av den potentiella kundgruppen, dess behov, nivå och fokus samt utveckling av sökmetoder, planering av arbete med kunder och upprättande av scheman för kontakt med dem. Han lägger också ut annonser med e-post, faxmeddelanden, deltagande i presentationer, mässor och utställningar för att locka kunder, gör en prognos över potentiella köpares affärsförlitlighet, organiserar och genomför preliminära samtal med kunder som är intresserade av erbjudanden.
Kontoförvaltaren bör ta det fulla ansvaret för att planera relationen med varje potentiell köpare av produkten.
Dessutom ansvarar chefens ansvar för att utveckla rekommendationer och rådgivning om effektiv användning av etablerade affärsförhållanden, iaktta kundintressen när det gäller att uppfylla avtalsvillkor från företaget och acceptera krav från kunder med deras efterföljande analys för att lösa och upprätthålla affärsförbindelser. Chefen bildar klientdatabasen och övervakar aktualiteten av ändringar som gjorts i den, samt studerar / analyserar policyerna för företagets konkurrenter i relationer med kunder.
