Det finns många sätt att slutföra en affär. Hur och när du ska använda dem beror på vad kunden räknade med när han kontaktade dig och vad du räknade med när du bestämde dig för att samarbeta med just den här klienten.
Instruktioner
Steg 1
Till att börja med, fråga bara klienten: kommer han att köpa den här produkten eller ingå ett avtal med dig på dina villkor? Försök att inte lämna din fråga obesvarad, men var inte för irriterande. Fråga vilken modell som passar honom eller vilka kontraktsvillkor som verkar mest acceptabla för honom.
Steg 2
Erbjud honom ett alternativ på ett sådant sätt att oavsett vad han svarar skulle du inte vara förloraren. Till exempel: "Vill du ge ut med kontanter eller banköverföring?", "Är du nöjd med silverfärgen, eller är den bättre svart?" etc.
Steg 3
Berätta om recensioner från dina vanliga kunder, berätta om fall från praktiken när det var dina produkter eller tjänster som hjälpte till att lösa viktiga livsproblem. Om en person, innan du kontaktar dig, redan har pratat med dina konkurrenter, ska du inte nämna dem förrän han själv inleder en konversation om dem. Men tala neutralt om andra företag, även om deras villkor är mycket bättre än dina. Det är möjligt att din klient inte tyckte om att andra företag inte behandlade honom så bra. Men även i det här fallet är det mesta du kan göra att ha empati utan att bli personlig eller diskutera konkurrenternas försäljning.
Steg 4
Fästa kundens uppmärksamhet på de negativa konsekvenserna av att vägra att samarbeta med dig: förlust av tid för ytterligare sökningar, ständiga prishöjningar, ytterligare problem. Betona att genom att köpa de varor (tjänster) som erbjuds av dig kommer han att kunna använda dem bokstavligen omedelbart. Observera begränsningar: sista partiet, utgången av rabatter och förmåner, byte av sortiment, etc. Berätta igen om fördelarna med dina produkter (tjänster).
Steg 5
Skynda dig inte att erbjuda klienten planerade rabatter förrän du har utnyttjat alla möjligheter för att slutföra transaktionen. När allt kommer omkring kan han bestämma att det finns en möjlighet att sänka priset ännu mer, och dina förhandlingar kommer att stanna. Den planerade rabatten bör uppfattas av dem som en gåva och inte en eftergift från din sida.
Steg 6
Om klienten fortfarande vägrar att stänga affären omedelbart, godkänn hans beslut. Lista dock igen alla villkor för samarbete med dig och fråga honom om de passar honom? Det är möjligt att klienten inte bara gillar en sak: kostnaden för förvärvet. I det här fallet bör du tacka honom för att kontakta dig och uttrycka hopp om ytterligare samarbete.
