Kommunikation med köparen är en viktig del av säljarens jobb, oavsett om du säljer fastigheter, elektronik eller kläder. Ett framgångsrikt samtal med en kund avgör om ett köp görs, om kunden lämnar dig glad eller aldrig återvänder till butiken. Genom att följa enkla regler kan du bli säljledare i din bransch.
Instruktioner
Steg 1
Prioritera de kunder som tidigare har gjort ett köp från dig. Glöm aldrig dina vanliga kunder ur sikte. Om en person en gång använde dina personliga tjänster eller tjänsterna i din butik och var nöjd med tjänsten, fortsätter han inte bara att köpa från dig utan kan bli en källa till nya kunder.
Steg 2
För alla som kommer till dig för första gången, ge allt möjligt stöd. Det kan vara svårt för en nybörjare att göra rätt val. Därför beror det på ditt initiativ och välvilliga attityd gentemot köparen hur hans besök i detaljhandelsnätverket eller företaget du representerar kommer att sluta.
Steg 3
Ge köparen fullständig och fullständig information om föremålet för det föreslagna köpet. Försök att prata på kundens språk och inte överbelasta honom med professionella eller tekniska termer. Efter dina förklaringar bör köparen ta reda på det viktigaste - hur fullt den här eller den där saken kommer att kunna tillgodose sina behov.
Steg 4
Var sanningsenlig, dölj inte information om produktens verkliga kvalitet och överdriv inte dess meriter. Om det senare visar sig att dina ord innehåller förvrängd information om föremålet för köpet, kommer köparen säkert att ha en obehaglig eftersmak och misstro mot dig.
Steg 5
Tvinga aldrig en specifik produkt på en kund. Ge honom val och information för eftertanke. Det är bäst om kunden själv bestämmer sig för köpet, baserat på hans smak och preferenser. Om du blir för ihärdig när du erbjuder en produkt kan köparen svara med en artig vägran, vända dig om och gå till dina konkurrenter.
Steg 6
När du kommunicerar med köparen, avstå från negativa uttalanden om konkurrenter som arbetar med samma produkt. Detta strider inte bara mot yrkesetik utan skapar också ett obehagligt intryck av din personlighet hos klienten. Det händer ofta att några ord av godkännande riktat till ett konkurrerande företag ökar din trovärdighet.
Steg 7
Var inte förtvivlad om köpet inte ägde rum. Försök att ge kunden ett bra intryck av ditt företag. Uttryck din vilja att hjälpa honom om han så småningom bestämmer sig för att vända dig till dig igen. Tillhörighet, vänlighet och uppmärksamhet mot en potentiell köpares behov kommer alltid att uppskattas av honom.
