Vårt liv kan inte vara utan kritik - speciellt om människor är förbundna med affärsrelationer. När man utför arbetsuppgifter gör människor ofta misstag och ledaren måste komma med förslag till sina underordnade så att detta inte händer igen. Ofta kvarstår en obehaglig eftersmak efter en sådan konversation. Kanske kritiken uttrycktes felaktigt och du är missnöjd med hur du uppförde dig under konversationen?
Den mänskliga psyken är ordnad på ett sådant sätt att han alltid bedömer utifrån sin erfarenhets synvinkel. Om du till exempel säger till en att den här färgen inte passar honom kommer han lugnt att fråga vilken som är mer lämplig för honom, och den andra kommer att bli dödligt förolämpad och tror att du anser honom vara en idiot. På samma sätt, i arbetsprocessen - kan en kritisk anmärkning till någons adress ges ett starkt slag mot en underordnadas självkänsla, vilket kan leda till oförutsägbara konsekvenser. Hur kritiserar man korrekt?
Undvik först allmänhetens kritik. Om du kritiserar en anställd framför kollegor kommer han inte att tänka på vad du sa till honom, utan på vad människor kommer att tänka på honom. Även om det vid denna tidpunkt skulle vara bra att tänka på hur man åtgärdar situationen. I det här fallet uppnås inte syftet med ditt samtal, och personen kommer att känna sig förödmjukad.
Kritisera aldrig med upphöjd röst och se upp för intonation. Överdriven känslomässig kritik kan förolämpa en person, och han kommer inte att acceptera någonting från det som har sagts, eftersom han också kommer att falla under känslornas kraft. Det är bättre att lugnt erbjuda din hjälp för att komma ur denna situation. En tacksam anställd, som förväntar sig ett slag för vad han gjorde, kommer att göra allt för att rätta till misstaget. Är det inte det du ville ha?
Om du vill att underordnade ska ta kritik lugnt, börja samtalet med beröm. Säg att i det här fallet, i det här projektet, i det här arbetet, gjorde han det bra och fortsätt sedan till specifika kommentarer. Samtidigt är det bättre att inte säga: "Arbetet är gjort bra, men …". Orden "men" och "emellertid" sträcker omedelbart ut allt som sagts tidigare, och personen uppmärksammar bara det som sagts efter. Det är bättre att använda anslutningar som "och", "även om", "a": "men här var det inte helt rätt." Tala specifikt: vad du inte gillade och varför, utan allmänna fraser och vaga formuleringar.
Ställ frågor - kanske har personen redan insett vad han gjorde fel och vet hur man fixar det. I det här fallet kommer du att spara mycket tid och nerver, eftersom den underordnade kommer att kritisera sig själv och föreslå ett sätt att rätta till felet. I vilket fall som helst får du en konstruktiv dialog, inte en anklagande monolog.
En taktfull person i ett argument blir aldrig personlig. Och ännu mer - en ledare som ursprungligen står ovanför den anställde som han kritiserar. Detta kommer inte längre att vara en analys av misstag utan en förolämpning. Naturligtvis är detta relevant om du har klagomål om en viss uppgift och inte om det faktum att en person ständigt är sen för arbete. Men i det här fallet är det bättre att prata specifikt om att vara sen, och inte att personen är oansvarig och så vidare.
Diplomati i "debriefing" har inte hindrat någon ännu. Bara en riktig gentleman kan fråga en anställd som kommer till jobbet i en skrynklig kostym och väskor under ögonen, om allt är i ordning hemma och om allt är bra med hälsan. Det här är mycket bättre än att skälla direkt för att vara sen för ett möte. Kanske har personen en bra anledning att vara sen och till och med inte riktigt fräsch.
Försök att förstå personen. Om han vill göra invändningar - ge honom ordet för att förklara vad som hände. När allt kommer omkring anställde lägger mycket tid och ansträngning i den här verksamheten, han försökte göra allt rätt. Naturligtvis, om detta inte är en ökänd slacker, tar du ledigt från jobbet.
Efter att ha gjort kritiska kommentarer, säg att du tror på den anställdas potential och professionalism - detta kommer att vara det bästa läkemedlet för negativa känslor till följd av ett obehagligt samtal. Och det kommer att ge personen styrkan att rätta till misstaget.
Det viktigaste är att komma ihåg att huvuduppgiften för kritik inte är att förolämpa en person och "visa honom sin plats" utan att hjälpa honom att se misstag och rätta till dem så snart som möjligt. När allt kommer omkring har ordspråket att ett misstag är ett sätt att få ovärderlig erfarenhet inte förlorat sin relevans.
