Varornas kvalitet måste uppfylla villkoren i avtalet. I händelse av leverans av en lågkvalitativ eller ofullständig produkt har köparen rätt att vägra produkten. Detta är möjligt när varornas defekter inte kan elimineras eller säljaren har vägrat att ersätta varorna.
Instruktioner
Steg 1
Anspråk relaterade till produktfel görs under garantiperioden. Om garantiperioden inte anges kan anspråk lämnas in inom rimlig tid men senast två år från det att varan överlämnades.
Steg 2
Utarbeta en handling som beskriver de identifierade bristerna i varorna och kommissionens yttrande om skälen till bristerna (tillverkningsfel, brott mot transportreglerna, förpackning). För att upprätta en klagomålsrapport är det nödvändigt att ringa leverantörens representant (det är rimligt att göra detta inte per telefon utan genom att skicka ett telegrafmeddelande med en anmälan). När du utarbetar en handling måste du vägledas av en enhetlig kopia med märket "retur av varor", skicka den till säljaren.
Steg 3
Meddela leverantören om en defekt produkt, begär eliminering av defekter eller utbyte. Om du vägrar, skicka ett anspråk som anger vägran att acceptera varorna, återbetalning.
Steg 4
Om leverantören frivilligt inte fullgör skyldigheten att återbetala förskottsbetalningen, byta ut den defekta produkten, inte håller med om att produkten är defekt, måste du gå till skiljedomstolen för att lösa tvisten.
