Tyvärr är ingen försäkrad mot köp av lågkvalitativa eller defekta varor. Även om du köper en mobiltelefon i salongen i ett välkänt nätverk kan det hända att din nya sak kommer att vägra att arbeta eller blir lite”udda”. Säljare är ofta ovilliga att ta emot varorna tillbaka och utnyttjar köparens osäkerhet och okunnighet om deras rättigheter.
Instruktioner
Steg 1
Det är möjligt att lämna tillbaka telefonen till säljaren i händelse av skada eller defekter. En kvalitetsprodukt kan endast returneras om du blev vilseledd eller inte tillhandahöll nödvändig information om produkten när du köpte. Inom en viss tidsperiod, reglerad genom lag, kan du byta ut den defekta produkten mot en liknande av rätt kvalitet. Du kan returnera enheten och få tillbaka pengarna om säljaren inte kan tillhandahålla en ordentlig ersättning. Returer och byten är möjliga, förutsatt att produkten inte användes, och det finns bevis på köp från säljaren, till exempel en check.
Steg 2
För att fastställa felfunktionernas natur och orsaken till dem (liksom den skyldige) måste säljaren skicka varorna för undersökning, vars resultat måste vara klara inom tio dagar. Om undersökningen visar att enhetsfel var köparens fel kan du ifrågasätta detta beslut, genomföra en oberoende undersökning.
Steg 3
Således, om du köpte en produkt av låg kvalitet, måste du kontakta säljaren med en begäran om återbetalning eller byte av enheten med en ny. Om säljaren vägrar att göra detta bör du skriva ett anspråk i duplikat med ett tydligt formulerat krav (antingen för retur eller utbyte) och en detaljerad beskrivning av problemet, glöm inte att inkludera datumen. Säljaren måste underteckna mottagandet av anspråket på båda exemplaren. I framtiden ska du skicka all kommunikation med säljaren skriftligen. Troligtvis kommer det att finnas en undersökning. I anspråket kan du ange att du insisterar på att vara närvarande vid undersökningen och be att informera platsen och tiden för genomförandet - i det här fallet kan du inte lämna över telefonen till säljaren utan personligen ta med den för undersökning.
Steg 4
Efter undersökningen är säljaren skyldig att uppfylla din begäran om återbetalning om det är fastställt att telefonen inte fungerar utan ditt fel. Om undersökningen visar att du är skyldig till ett telefonfel måste du antingen gå med på att betala för undersökningen själv eller insistera på en andra undersökning och fortsätta att försvara dina konsumenträttigheter.
