Var och en av oss, som konsument av denna eller den här produkten, befann sig i en svår situation när en tillverkare eller säljare beter sig oärligt och erbjuder en lågkvalitativ produkt (eller tjänst) utan att följa garantiförpliktelser eller underhållsskyldigheter. Modern lagstiftning behandlar detta problem i detalj. När denna typ av situation uppstår är det därför vanligtvis ganska enkelt att lösa det. Men det finns också "den andra sidan av myntet". Med andra ord hamnar säljaren ibland också i en situation där han behöver skydd mot konsumenten.
Instruktioner
Steg 1
Till exempel köpte en kund en rakapparat. Tre dagar senare tog han tillbaka den när den slutade fungera. Enligt honom hände detta på grund av att varorna är defekta. I själva verket slutade den elektriska rakapparaten att fungera på grund av köparens fel. Till exempel tappade han det av misstag i vatten när han använde det. Köparen erkänner emellertid inte sin skuld och kräver insisterande att kompensera honom för de skadade varorna eller returnera pengarna. Hur ska säljaren bete sig i denna situation? Det är enkelt: skicka den här apparaten för undersökning. Det är där den verkliga orsaken till uppdelningen kommer att upptäckas.
Steg 2
När det gäller att tillhandahålla tjänster är saker lite mer komplicerade. Till exempel vägrar en konsument att betala för en tjänst som tillhandahålls på grund av dålig kvalitet eller ofullständig tillhandahållande. Det är ganska svårt att bevisa att tjänsten tillhandahölls i sin helhet och av rätt kvalitet. Eller konsumenten överger tjänsten efter att ha slutfört den. I båda fallen kommer det att vara till hjälp om du ber köparen att ange kärnan i kraven på papper. Detta kommer att hjälpa till att "svalna konsumentens iver" för att förstå om påståendena är berättigade. Dessutom är skriftliga anspråk lättare att analysera och jämföra med ett serviceavtal, vilket också är viktigt.
Steg 3
Det finns sätt att skydda dig i förväg mot denna typ av problem. Anställ först lagligt skrivna personer till säljarens position. Eller hyra en intern advokat. För det andra, kompetent utarbeta ett kontrakt och upprätta dokumentation.
Steg 4
Naturligtvis är det bättre att förhindra problemet än att hantera det senare. Det finns alla möjliga situationer och lagstiftningen tar, som praxis visar, oftare konsumentens sida. Ändå avbröt ingen överklagandet till domstolen.
Steg 5
Sammanfattningsvis. För att vara säker på att du har rätt måste du faktiskt ha rätt. Sälj kvalitetsvaror, tillhandahåll kvalitets- och fullständiga tjänster, anställ kompetenta, artiga och toleranta människor. Genom att göra detta kommer du att minimera risken för konsumentmissnöje och implementering av "konsumentbedrägeri".
