Genom att utföra någon form av arbete för kunder upplever många yrkesverksamma svårigheter när de förstår att kunden behöver vara nöjd - och de vet inte hur nöjden är. Ibland händer det att även arbetet av högsta kvalitet lämnar kunden missnöjd, så alla yrkesverksamma bör känna till reglerna för att kommunicera med kunder, som förfogar dem över för utförarna av arbetet, vilket innebär att de har en positiv reaktion på den slutförda beställningen.
Instruktioner
Steg 1
Visa genuin glädje när du tecknar ett kontrakt med en kund. Din positiva inställning till samarbete kommer att överföras till klienten, och han, viljan, kommer också att bilda en positiv inställning till framtida arbete. Översätt klientens goda humör i den riktning du behöver - det vill säga i en konstruktiv och rationell diskussion om det framtida projektet.
Steg 2
Under arbetets slutförande ska du alltid informera din kund om hur arbetet med hans order fortskrider. Tänk över sätten att anmäla i förväg och diskutera dem med klienten, välj de metoder som är mest lämpliga för honom (detta kan vara ett telefonsamtal, e-post och så vidare).
Steg 3
Konceptet kan behöva ändras något under arbetet, och detta bör också diskuteras med klienten. Alla ändringar i projektet bör göras i enlighet med hans önskemål - detta minskar risken för att kunden blir missnöjd.
Steg 4
Lyssna noga på vilka känslor klienten upplever, hur han reagerar på vad du säger om den aktuella arbetsprocessen. Spegla dessa känslor så att klienten har en känsla av att vara mentalt kopplad till dig.
Steg 5
Att känna till din kunds temperament, rapportera vissa nyheter, inklusive i ditt beteende och i din röst minst 10% av de reaktioner som är inneboende i klienten. Om det uppstod ett misstag i projektet, eller om du är sen med att slutföra arbetet i tid, visa klienten att du verkligen är upprörd så att han eller hon vill lugna dig - då behöver du inte lugna klienten.
Steg 6
Om kunden gör ändringar i projektet, även om de är komplexa, visa inte din osäkerhet - låt kunden känna att du förstår allt och att du inte har några svårigheter med hans uppdrag. När du gör ett löfte till en klient, se till att du förstår det korrekt och kom ihåg att hålla löftet.
Steg 7
Försök åtminstone ibland att uppfylla det utlovade i överskott - till exempel att överlämna arbetet tidigare än det var överens. Fokusera kundens uppmärksamhet på vad du har åstadkommit på jobbet.
Steg 8
Lös också problem före schemat eller tydligt i tid, efter att ha tidigare överdrivit deras omfattning och omfattning av konsekvenser framför klienten, så att resultatet av det utförda arbetet verkar klienten mer allvarligt och svårt.
