Om du inte gillar telefonen kan du returnera den till butiken. Säljare är mer villiga att göra en affär när köparen går med på att byta den mot en ny modell med eller utan avgift. Återbetalningsförfarandet sker genom ett skriftligt överklagande till butiksledningen.
Lagen föreskriver att köparen kan returnera telefonen, om han inte gillade den, inom två veckor, exklusive inköpsdagen. Huvudvillkoret är att presentationen och framställningen måste bevaras.
Svårigheter
Säljare vägrar ofta förfrågningar om att byta telefon eller returnera pengar, med hänvisning till att föremålet för transaktionen hänvisar till tekniskt komplexa varor. Moderna smartphones är dock officiellt erkända som bärbara sändningsstationer.
Om du är osäker kan du visa säljaren en lista över tekniskt komplexa varor. Den innehåller "Telefoner och konsumentelektronik". En telefonapparat förstås dock betyda mer komplexa strukturer. Detta bekräftas av ett brev från Rospotrebnadzor "Om utbyte av mobiltelefoner". Det står också att en återbetalning endast är möjlig om butiken inte har en modell som passar köparen.
Vad händer om säljaren vägrar ta tillbaka telefonen?
Oftast går stora butiker inte i konflikt med kunderna, så det är lättare att förhandla i dem utan tvister. Om du vägrar ska du skriva ett anspråk på butikschefens namn. Det indikerar:
- köparens personliga och kontaktinformation;
- produktens fullständiga namn (inklusive modell, artikel, färg);
- formulerade krav;
- orsak;
- överklagandedatum och underskrift.
Det är tillrådligt att bifoga en kopia av försäljningskvittot på fordran. Butiken måste svara på överklagandet inom tio dagar. Om du vägrar kan du kontakta Rospotrebnadzor. Vanligtvis fattar denna myndighet ett beslut till förmån för köparen. Om svaret är negativt återstår det att lämna in en ansökan till domstolen. I det här fallet kommer butiken att föras till administrativt ansvar, men du måste vara beredd på att rättslig byråkrati vanligtvis tar mycket tid.
Om mer än 14 dagar har gått
Efter 15 dagar blir återbetalningen svårare. Under garantiperioden kan du bara returnera dina pengar om en defekt upptäcktes, och under reparationen i servicecentret uppfylldes de fastställda tidsfristerna inte.
När du byter eller återbetalar pengar måste du inte bara tillhandahålla själva telefonen utan också en komplett uppsättning med enhetens komponenter samt ett garantikort. Alla instruktioner, öronsnäckor, headset måste vara på plats. Med brister i konfigurationen är det stor sannolikhet att få ett avslag.
