Med några enkla principer för artig och korrekt kommunikation med anställda, företrädare för organisationer och tjänstemän kommer du enkelt att nå ditt mål och få högkvalitativa och snabba tjänster.
Nu försöker någon chef att upprätthålla en policy för hög servicekommunikation mellan sina anställda och deras kunder, vare sig det är en kommersiell organisation eller en regering, men dessa ansträngningar ger inte alltid det önskade resultatet. Det händer att konsumenten behandlas medelmåttig, vårdslös och ibland oförskämd. Men vi som konsumenter kan förhindra detta och får alltid bara tjänster av hög kvalitet och god service i kommunikationen.
Den första och främsta regeln är att vara artig och att adressera människor i den ton du vill att de ska vara, för att nå ut till dig.
Därför måste du adressera "dig" i en exceptionellt respektfull ton. Och om du är säker på dig själv och uppriktigt ler, öppnas alla dörrar för dig.
Det är just förtroende och uppriktighet som är viktigt här, för som att inte sätta på ett leende känner de omkring dig ditt inre humör.
För det andra: kom ihåg eller skriv bättre namnen och positionerna på de anställda som du kommer att ha långvarig kommunikation med, mer än 1 minut.
Samma regel gäller för telefonsamtal, om de ringer till dig har du rätt att inte fortsätta samtalet förrän du vet namnet på samtalspartnern och hans position.
Denna regel kommer att göra ditt liv mycket lättare om det blir en vana. För när du förstör ditt humör och lägger på, blir det väldigt svårt att ta reda på informationen från din samtalspartner, eftersom det finns många anställda i callcenter och det är problematiskt att ta reda på vem du pratade.
Varför är det viktigt att alltid ta reda på samtalspartnerns position?
Först förstår du vilken rang du har att göra med.
För det andra minimerar det motståndarens önskan, till en informell ton och fraser.
När du har presenterat dig själv, presentera dig själv tillbaka, ömsesidig artighet är bra.
I de fall du ringer till någon eller startar en direkt dialog först är det lämpligt att först presentera dig själv och sedan förtydliga samtalspartnerns detaljer.
Om du vänder dig till en anställd som har ett märke på bröstet, var inte lat för att läsa hans namn och adressera personen med namn, i det här fallet är det bäst att starta överklagandet så här:
- Hej Ivan Ivanovich, jag är Vasily Petrovich …. Vi väntar på en returhälsning och först efter det börjar vi investera våra problem, önskemål eller krav. I början av en konversation, i 98 av hundra fall, kommer kommunikationen att vara trevlig.
På grund av omständigheterna fungerar det inte alltid, och om du redan har startat en dialog och du inte vet namnet på din motståndare och hans ton inte passar dig, är det dags att klargöra vem du har att göra med namn och position. Om du fick den här informationen utan att krångla, presentera dig själv som svar och le och fortsätta dialogen med samtalspartnerns namn, detta kommer att hjälpa till att lindra den växande spänningen och placera honom mot dig. För för varje person finns det inget trevligare än ljudet av hans namn, och eftersom du gjorde honom trevlig kommer han också att kommunicera med dig i en trevlig ton i framtiden, såvida det inte är någon form av nötkorg, tyvärr finns det tillräckligt med psykos i vårt samhälle. "Vi är inte alla galna, men vi freakar alla." Och det är inte ovanligt i vårt land att sabotera det onda, till exempel på en köpare.
Om den anställde inte vill presentera sig för dig, insistera inte, kontakta en av hans kollegor, de kommer förmodligen att berätta hans namn, och om det inte finns någon i närheten, kom ihåg kontorsnummer, fönster och tiden för din kontakt.
Om du inte har tid att "öppna din mun", men du redan har varit oförskämd, ska du inte svara på oförskämdhet. När allt kommer omkring, när en hund skäller på dig, går du inte på fyra och skäller inte tillbaka på den. Ta den här situationen också.
Den ömsesidiga oförskämdhetens taktik kommer sannolikt att leda till en ny konfliktomgång: Ord för ord är redan en skandal, och provokatorn kommer som regel glatt och triumferande och du - förödmjukad och utmattad. Sänk därför inte ner till en borrnivå.
Förstå en sak tydligt: oförskämdhet är inte ett tecken på styrka, det är ett tecken på svaghet.
Du kan undvika en automatisk reaktion genom att räkna långsamt i detta ögonblick till 10. Och fråga sedan den stygga personens namn och position. Motståndaren kommer att försöka komma bort från svaret och inse att lukten av stekt, inte spela med honom. Be om klagomålsbok eller kontaktuppgifter till en företrädesvis högre chef.
Det är bättre att förhindra oförskämdhet än att provocera, för ibland, utan att inse det, är vi initiativtagare till en sådan inställning till oss. Eftersom frekvensen med vilken du är oförskämd beror bara på en indikator - ditt inre och yttre tillstånd, med andra ord, på självkänsla.
Om du har en sådan självkänsla och sådan självkänsla att du kan bli otäck, kommer det definitivt att finnas jägare att göra det. Omvänt, om allt är i ordning med din självkänsla, går du igenom livet självständigt och med en känsla av din egen värdighet, då kommer de att vara oförskämd mot dig, de kommer att vara försiktiga.
Varje dag måste du börja med att bygga en hälsosam självkänsla och tona ditt mentala / emotionella och fysiska tillstånd.
När du fick en högkvalitativ tjänst, kommunicerat med dig artigt och respektfullt, var inte lat att lämna positiv feedback om en bra medarbetare, detta kommer att ge flera positiva effekter.
Först: du kommer ihåg och med efterföljande samtal kommer de att försöka behålla den inställda tonen för kommunikation med dig.
För det andra: Beröm kommer att muntra upp din samtalspartner och bli ett incitament att upprätthålla ett liknande sätt att kommunicera med alla samtalspartner, bland vilka dina vänner, grannar eller barn kan vara.
Bra kommer alltid tillbaka till dem som ger det.
